Questions les plus fréquemment posées :
Où êtes-vous situé ?
Vase Soliflore est une entreprise Française, nos bureaux sont en France, quant aux partenaires avec lesquels nous travaillons, ils sont en France, en Belgique, en Allemagne et en Chine.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Le temps de traitement de commande moyen est de 48h, le temps de livraison moyen est de 9 jours. Cela étant une moyenne, il se peut que votre commande arrive un peu plus tôt, ou un peu plus tard.
Les délais de livraison peuvent être plus longs en période de trouble (COVID etc).
Vais-je avoir un numéro de suivi ?
Oui, toutes nos commandes sont envoyées avec une livraison suivie. Vous allez recevoir votre numéro de suivi par e-mail, quelques jours après le passage de votre commande, vous pourrez suivre votre colis directement sur notre page de suivi de commande.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi !
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi de colis, veuillez vérifier qu’il n’y ait pas d’erreurs dans l’adresse e-mail utilisée lors du passage de la commande.
Contactez-nous ensuite à l’adresse e-mail: info@vasesoliflore.com, nous vous fournirons votre numéro de suivi et modifierons votre adresse e-mail si besoin.
Mon vase est arrivé cassé, que faire ?
Le premier conseil que nous pouvons vous donner est de bien faire attention à l’état du colis lors de la réception. Si vous remarquez quelque chose d’inhabituel, n’hésitez surtout pas à refuser le colis et à nous contacter. Si malheureusement vous avez accepté le colis et que celui-ci a été endommagé pendant le transport, contactez-nous en fournissant votre nom, numéro de commande et une photo si vous pouvez. Nous effectuerons un renvoi afin que vous puissiez recevoir un nouveau vase en parfait état cette fois.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour tout autre problème, ou question, vous pouvez nous contacter directement sur l’adresse e-mail: info@vasesoliflore.com